Purchase Decision Generasi Z Dipengaruhi Oleh Apa Sih?

Di era digital, media sosial bukan lagi sekadar platform hiburan. Aplikasi ini telah menjadi salah satu alat pemasaran paling berpengaruh, terutama dalam menarik perhatian Generasi Z. Penelitian terbaru menyoroti bagaimana faktor seperti brand awareness, electronic word-of-mouth (e-WOM), kemudahan penggunaan, serta pengaruh teman sebaya memiliki peran besar dalam membentuk keputusan pembelian di kalangan pengguna TikTok​. Penelitian ini dilakukan pada tahun 2025 oleh Lim Jia Ying dan tim, kepada pengguna Tiktok di Malaysia, menggali bagaimana media sosial ini memiliki peran penting dalam pengambilan keputusan konsumen.

Penelitian dari Universiti Tun Hussein Onn Malaysia (UTHM) ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey untuk mengukur hubungan antara faktor-faktor dalam media sosial TikTok dan niat pembelian Generasi Z. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna aktif TikTok dari kalangan Generasi Z, yang dipilih berdasarkan kriteria tertentu seperti frekuensi penggunaan TikTok dan pengalaman berinteraksi dengan konten promosi di platform tersebut.

Penelitian menggunakan teknik purposive sampling, yaitu memilih responden yang relevan dengan studi ini, yaitu pengguna TikTok yang pernah melihat atau berinteraksi dengan iklan atau review produk di platform tersebut. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online, yang terdiri dari pertanyaan tertutup dengan skala Likert untuk mengukur berbagai variabel seperti kesadaran merek (brand awareness), pengaruh teman sebaya (peer influence), dan kemudahan penggunaan platform (perceived ease of use).

Data yang telah dikumpulkan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM-PLS), sebuah teknik analisis statistik yang umum digunakan dalam penelitian pemasaran digital. Hasil pengolahan data menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara brand awareness, e-WOM, kemudahan penggunaan, dan pengaruh teman sebaya terhadap niat pembelian Generasi Z​.

Seiring dengan berkembangnya teknologi digital, kebiasaan belanja konsumen pun ikut berubah. Generasi Z, yang tumbuh bersama teknologi digital, semakin mengandalkan media sosial dalam mencari informasi sebelum membeli suatu produk. Studi ini menunjukkan bahwa lebih dari 37% pengguna menggunakan media sosial untuk riset produk sebelum melakukan pembelian​. TikTok, dengan format video pendeknya yang menarik, menjadi salah satu platform utama yang dimanfaatkan oleh brand untuk mempromosikan produk mereka.

Penelitian ini menemukan bahwa beberapa faktor utama yang mempengaruhi niat pembelian Generasi Z di TikTok adalah:

Semakin dikenal sebuah merek di TikTok, semakin besar kemungkinan produk tersebut dibeli. Kampanye yang viral dan kolaborasi dengan influencer terbukti meningkatkan kesadaran merek secara signifikan​.

Ulasan dan rekomendasi pengguna TikTok memiliki dampak besar terhadap keputusan pembelian. Konsumen cenderung lebih percaya pada review asli dari pengguna lain dibandingkan iklan tradisional​