Hari Pelanggan Nasional, Pimpinan TASPEN Tinjau Langsung Pelayanan

Jakarta -

Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2024, jajaran Direksi TASPEN melakukan tinjauan langsung terhadap layanan di lima kantor cabang TASPEN, yaitu Kantor Cabang Jakarta, Tangerang, Bekasi, dan Depok.

Kegiatan ini diisi dengan dialog interaktif bersama peserta untuk mendengar pengalaman dan mendapatkan masukan dari para peserta dalam upaya memetakan perbaikan layanan, sehingga peserta dapat merasakan kehadiran dan kepedulian pimpinan TASPEN terhadap kualitas layanan yang ada.

"Sebagai BUMN yang melayani Pensiunan ASN dan Pejabat Negara, TASPEN dalam Hari Pelanggan Nasional 2024 menunjukkan kepedulian kepada peserta sebagai bentuk penghargaan atas dedikasi mereka. Ini menjadi momen penting bagi kami untuk menegaskan ketulusan TASPEN dalam mendengarkan dan memenuhi kebutuhan peserta," ujar Corporate Secretary TASPEN Henra, dalam keterangan tertulis, Kamis (5/9/2024).

Plt Direktur Utama TASPEN Rony Hanityo Aprianto beserta Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko Diyantini Soesilowati melakukan peninjauan di Kantor Cabang Bekasi, Direktur Operasional TASPEN Ariyandi di Kantor Cabang Jakarta II yang berlokasi di Jakarta Pusat, Direktur Keuangan TASPEN Rena Latsmi Puri di Kantor Cabang Tangerang, Direktur SDM dan TI Ovita Susiana Rosya di Kantor Cabang Depok, dan Direktur Perencanaan dan Aktuaria Feb Sumandar di Kantor Cabang Jakarta I yang berlokasi di Jakarta Selatan. Kegiatan peninjauan juga dihadiri Perwakilan TASPEN Grup sebagai upaya untuk meningkatkan semangat pelayanan dan kedekatan dengan para peserta TASPEN.

Salah satu peserta pensiun dari Kantor Cabang TASPEN Tangerang Sri Sugiarni mengatakan dirinya sangat senang terhadap kemajuan yang telah dilakukan TASPEN dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Inovasi yang diterapkan, seperti sistem digital terbaru dan peningkatan aksesibilitas layanan, mempermudah dirinya dalam mengakses informasi dan kebutuhan terkait pensiun.

"Hal ini secara signifikan telah memperbaiki pengalaman kami dalam berinteraksi dengan TASPEN," kata Sri.

Senada dengan Sri, Sumi Hartobi sebagai peserta pensiun janda dari Kantor Cabang TASPEN Bekasi menuturkan sebagai pengguna aplikasi TASPEN Otentikasi, dirinya sangat mengapresiasi kemudahan yang diberikan TASPEN. Inovasi digital ini memungkinkan dirinya melakukan verifikasi kapanpun dan di manapun, tanpa harus datang ke Kantor Cabang.

"Selain itu, penggunaan layanan TASPEN One Hour Online Service (TOOS) TASPEN juga sangat membantu dalam memperoleh informasi terkait estimasi dana pensiun yang akan saya terima di masa mendatang," kata Sumi.

Dalam beberapa tahun terakhir, TASPEN telah melakukan beragam inovasi digital dalam proses pelayanan untuk memastikan kebutuhan peserta terpenuhi, antara lain melalui Taspen One Hour Online Services (TOOS) yang merupakan layanan satu pintu untuk pengajuan klaim secara daring agar peserta dapat mengakses layanan TASPEN dari mana saja dan kapan saja dengan waktu maksimal proses selama satu jam setelah dokumen klaim dinyatakan lengkap. Selain itu, ada pula inovasi
berupa Aplikasi TASPEN Otentikasi yang merupakan layanan validasi identitas peserta secara daring dengan menggunakan gawai pribadi peserta.

Per bulan Agustus 2024, TASPEN memiliki 6,7 juta peserta, dengan rincian sebanyak 3,5 juta di antaranya merupakan peserta pensiun dan 3,2 juta lainnya merupakan peserta aktif. Tercatat TASPEN telah menyelesaikan 605.936 klaim peserta untuk seluruh produk jaminan TASPEN pada periode Januari hingga Agustus 2024 secara tepat dengan komitmen 5T yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat.

Adapun klaim terbesar pada produk Program Pensiun sebanyak 363.294 klaim dan produk Tabungan Hari Tua (THT) sebanyak 223.586 klaim. Sementara itu, untuk program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) dan Jaminan Kematian (JKM) sebanyak 19.056 klaim.

Peninjauan aktivitas layanan oleh Direksi TASPEN dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2024 juga dilengkapi dengan pemberian souvenir dan penyediaan jamuan khusus untuk peserta yang hadir ke kantor cabang. Ini merupakan bentuk apresiasi TASPEN kepada peserta yang telah menjadi bagian penting dari keberhasilan bisnis TASPEN selama ini.

Hal ini sejalan dengan arahan Menteri BUMN RI Erick Thohir yang menyatakan setiap bisnis BUMN sebaiknya menjadikan pelanggan sebagai inspirasi dalam berinovasi dan beradaptasi, sehingga bisnis yang dijalankan tidak hanya berfokus pada kompetisi, tetapi juga pada kepuasan pelanggan.

(prf/ega)